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二手车电商平台“靠不靠谱”?

发布时间:2016-12-12 15:19:06 作者:检车家 来源:

摘要:今年二手车电商平台如雨后春笋,纷至沓来,电视网络上、公共汽车内、小区电梯中,随处可见其广告身影,它们与传统电商、用户之间的矛盾也随之而来,在今年的央视3.15晚会上,二手车电商的诸多问题也被详细曝光,在此我就不一一道来了。

今年二手车电商平台如雨后春笋,纷至沓来,电视网络上、公共汽车内、小区电梯中,随处可见其广告身影,它们与传统电商、用户之间的矛盾也随之而来,在今年的央视3.15晚会上,二手车电商的诸多问题也被详细曝光,在此我就不一一道来了。

二手车电商平台“靠不靠谱”?矛盾背后的原因又有哪些?未来二手车电商何去何从?作为一个长期混迹在二手车圈的互联网人,下面通过一个案例为引子,结合传统二手车电商、二手车电商从业者及用户的评论发表下我个人的看法。

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随着互联网的快速发展,内容创作也不局限于时事要闻、散文诗集一类的,自媒体的崛起也给了传统媒体带来了压力,更优秀的内容都涌现出来,二手车媒体也通过图文,音视频呈现了二手车行业的“水深”和“火热”,但当读者利用这些多看到的知识去看车时却常常一头雾水,更有甚者是有些读者借着这些理论知识盲目自信增加了购车风险。

因为这些专业性并不是靠理论积累起来的,而是需要长年实战经验的沉淀,还有就是二手车的特殊性:一车一况、一车一商品。

老话说的对,专人做专事,接下我们快速带过这台车的鉴定案例来延展主题。

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我也记不清这几年鉴定过多少XX平台认证的二手车了,因为这些平台广告打得响,大家都喜欢通过知名度高的大平台去寻找二手车,毕竟营销驱动是互联网的公司拿手好戏。

同时,我们也鉴定过不少所谓电商平台认证过的问题车,比如泡水,事故等,因为车源的不可控(很多要依托车商资源或者伪装个人车主),而且在价格方面没有优势(N%的服务费),那电商能提供的似乎只有品质背书或者延展服务来提升竞争力,那这些服务到底靠谱吗?我们接着往下看。

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这台我们前两天鉴定的某电商平台口中绝对的精品车,我们通过几张图片就可以知道它的大概。

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以上图片稍微专业一点的读者,一眼就可以看出这台“精品车”的端倪所在,那我再做个总结:

这部二手车前部发生撞击事故,伤及龙门架,左C柱钣金修复更换三角玻璃,右前A柱旁钣金修复,右前门钣金胶条断裂,全车除车顶外重新喷漆处理,方向机助力机构异响,发动机曲轴后油封渗油,左前避震渗油,空调冷暖出风故障,后悬挂平衡杆胶套损坏,右后轮上臂下臂胶套损坏,车辆行驶过程中异响严重,方向向左跑偏,由于车辆地毯铺地胶,导致拆卸前排座椅,空调制冷故障....

看完这个鉴定结果之后,你还认为这部电商平台卖给用户是是精品认证车吗?

》》》矛盾背后的原因是什么

当我把这个消息发到朋友圈之后,引发了二手车商、二手车电商平台,还是用户的强烈讨论,而且参与讨论的居然也有来自这个平台的员工,看完以下我朋友圈的截图就知道端倪了。

至于这台车通过什么平台卖的,已经不是重点了。

这两年,平台和资本市场错误的把战略放在国内最水深的二手车行业,过分高估了市场体量带来的规模效应。当然,他们不一定特别理解二手车行业,把互联网的粗放打法或许自信的应用在二手车行业。

殊不知,二手车属于非标准产品,而非标准产品需要专业人才来标准化:专业的二手车评估师是其中之一。

从一线市场来看,二手车电商平台有KPI考核,有成交压力,我曾经见过某平台几分钟就完成一台二手车的检测,或者随意采集车源造假应付考核。好的评估师工资高,人才资源紧缺,舍不得请,结果赶鸭子上架,速成一批刚出校门的学生评估师。

同时,车源之争,为商家背书,承担了无谓的风险,当了活靶子。另外,电商平台过分注重营销,使用户降低了交易警惕,买二手车风险有时更大。

二手车电商平台暂时转移了车商和个人的矛盾成为活靶子,并较成功的教育了市场,当然,也确实在所谓浅层面的用户体验方面有不错的感受。

上图的截图可以看到,不少传统车商已经在不断的改变经营思路,避开红海领域竞争。

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>>>未来二手车电商怎么玩?

一些平台宁愿通过融资、烧钱砸广告、造数据,也不舍多花一分钱在服务和客户体验上!

不过,这些电商平台确实也带来了前所未有的服务体验,也感谢有他们的努力!

未来二手车行业一定是从线下走到互联网,就是我们常说的车商+,因为车商群体的渗透力是其它群体无可比拟的,建立起车辆评估、质保体系,也一定能提供给用户更好的服务体验。

不过,更可怕的是,短期未来如果二手车电商式微,矛盾依旧回到了消费者与传新要求车商之间,这个行业“一夜又回到解放前”。

总之,二手车行业是一个需要精耕细作的领域,拼的是服务,不管是传统车商还是互联网企业,多一些真诚,少一些套路,用户都不傻,只不过暂时没有更好的选择,或许,需要精耕细作的二手车行业真不适合资本家。

繁华落尽见真淳,这条路还有很长很长.....




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